Contact

Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Versie 2 · Geldig per 8 oktober 2026 · Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

Handelsnaam: Cineflow Media
KvK: 74706969
Vestigingsplaats: Eindhoven
Adres: Douglashout 80, 5621 DE Eindhoven
E-mail: info@cineflowmedia.nl
Website: cineflowmedia.nl
IBAN: NL64 ABNA 0516 7931 95, ten name van Tim Maurer (Cineflow Media)
BTW-nummer: NL002204632B26
URL van deze voorwaarden: cineflowmedia.nl/algemene-voorwaarden

Artikel 1. Definities

1.1 "Cineflow Media" betekent de rechtspersoon of natuurlijk persoon die optreedt onder de naam Cineflow Media en is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74706969.

1.2 "Klant" betekent de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht tot dienstverlening of development verstrekt aan Cineflow Media.

1.3 "Diensten" betekent alle door Cineflow Media te leveren diensten, waaronder maar niet beperkt tot video, foto, webdesign, development, montages, edits, opnames, ontwerp, ontwikkeling, onderhoud en overige creatieve of technische werkzaamheden.

1.4 "Werk" betekent het door Cineflow Media vervaardigde of ontwikkelde resultaat van de Diensten, waaronder maar niet beperkt tot beelden, video's, foto's, websitepagina's, ontwerpen, teksten, code, configuraties, documentatie en overige opleveringen.

1.5 "Aangeleverd materiaal" betekent alle door de Klant aan Cineflow Media verstrekte materialen, waaronder maar niet beperkt tot logo's, foto's, video's, tekst, data, inloggegevens, concepten, merken, muziek, fonts, beelden en andere intellectueel-eigendomsrechtelijk beschermde elementen.

1.6 "Betaalde advertentie" betekent elke vorm van gebruik van het Werk waarbij betaald wordt voor bereik, impressies, klikken, retargeting, placement, distributie of zichtbaarheid, waaronder maar niet beperkt tot betaalde social media, display, search, video advertising, out-of-home, print, radio, tv, streaming, retargeting en sponsored placements.

1.7 "Broncode" betekent de broncode, codebases, configuraties, templates, components, scripts, databaseschema's, build-instructies en overige technische onderdelen die onderdeel zijn van een development-opdracht.

1.8 "Livegang" betekent het moment waarop het development-werk voor de Klant is opgeleverd, beschikbaar is gesteld in de afgesproken omgeving en door de Klant kan worden gebruikt, tenzij partijen anders hebben afgesproken.

1.9 "Portfolio" betekent het portfolio, de website, de social media, het marketingmateriaal, de presentaties, de case studies en overige communicatiemiddelen van Cineflow Media.

1.10 "Consument" betekent de Klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen, in de zin van artikel 6:230g lid 1 onder a BW.

1.11 "B2B" betekent de Klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tot dienstverlening en development die worden gesloten tussen Cineflow Media en de Klant, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk of op andere verifieerbare wijze is afgesproken.

2.2 Deze voorwaarden gelden voor alle opdrachten, ongeacht of de Klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf of als consument.

2.3 Een verwijzing naar deze algemene voorwaarden in een offerte, opdrachtbevestiging, factuur, e-mail of WhatsAppbericht is voldoende om deze voorwaarden aan de overeenkomst te koppelen.

2.4 Voor de Klant geldt dat deze voorwaarden voorafgaand aan het aangaan van de overeenkomst beschikbaar moeten zijn, onder meer via cineflowmedia.nl/algemene-voorwaarden. Voor consumenten geldt daarnaast de informatieplicht van artikel 6:230m BW.

2.5 Deze algemene voorwaarden gelden niet voor de voorwaarden van de Atlas-app, tenzij expliciet anders is afgesproken. De voorwaarden van de Atlas-app regelen het gebruik van de app; deze algemene voorwaarden regelen de dienstverlening van Cineflow Media.

2.6 Artikel 12 is de development-module en is van toepassing op alle development-opdrachten, waaronder Contour en vergelijkbare projecten.

2.7 Slechts schriftelijk of op andere verifieerbare wijze gemaakte afspraken binden partijen, waaronder e-mail en WhatsApp, mits de inhoud en de afzender duidelijk zijn.

2.8 Niet schriftelijk of niet bevestigde afspraken vormen geen onderdeel van de overeenkomst.

2.9 Indien Cineflow Media redelijkerwijs kan aannemen dat de Klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, worden de B2B-bepalingen toegepast.

2.10 Voor zover een bepaling in deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk recht doet aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

2.11 Algemene voorwaarden van de Klant, zoals inkoopvoorwaarden, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Cineflow Media die schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 3. Identiteit en contact

3.1 Cineflow Media treedt op onder de naam Cineflow Media, KvK 74706969, gevestigd te Eindhoven.

3.2 Contactgegevens:

  • Adres: Douglashout 80, 5621 DE Eindhoven
  • E-mail: info@cineflowmedia.nl
  • Website: cineflowmedia.nl
  • IBAN: NL64 ABNA 0516 7931 95 (t.n.v. Tim Maurer / Cineflow Media)
  • BTW-nummer: NL002204632B26

3.3 De Klant is gehouden de correcte en actuele contactgegevens aan Cineflow Media te verstrekken en wijzigingen tijdig te melden.

3.4 Mededelingen van partijen zijn geldig als zij op een voor het handelsverkeer redelijkerwijs te verwachten wijze zijn verstuurd, waaronder e-mail en WhatsApp, mits de afzender en inhoud duidelijk zijn.

Artikel 4. Offerte en totstandkoming van de overeenkomst

4.1 Een offerte van Cineflow Media is vrijblijvend tot acceptatie en bevestiging door Cineflow Media.

4.2 Een offerte is geldig gedurende 14 dagen vanaf de datum van verstrekking.

4.3 Een overeenkomst komt tot stand door:

  • acceptatie van de offerte door de Klant; en
  • bevestiging van de opdracht door Cineflow Media.

4.4 Ondertekening van een document is niet vereist, mits de bevestiging voldoende identificeerbaar is en minimaal de volgende onderdelen bevat:

  • naam en contactgegevens van de Klant;
  • beschrijving van de opdracht;
  • prijs of prijsindicatie;
  • betaalmethode;
  • betalingsduur;
  • eventuele termijnen of doorlooptijd;
  • verwijzing naar deze algemene voorwaarden;
  • de URL waar de voorwaarden beschikbaar zijn.

4.5 Bevestiging per e-mail of per WhatsApp is voldoende, mits de inhoud en de afzender duidelijk zijn.

4.6 Een wijziging in scope, prijs, termijn, planning, leveromvang of technische specificatie is alleen bindend als deze schriftelijk of op andere verifieerbare wijze is bevestigd.

4.7 De Klant kan de Diensten niet gebruiken voor derden of voor commerciële doeleinden vóór akkoord op het eindresultaat, tenzij anders is afgesproken.

4.8 Bij development geldt dat de Klant het werk vóór Livegang alleen mag gebruiken ter controle, test en afstemming, tenzij anders is afgesproken.

Artikel 5. Prijzen en betaling

5.1 Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders is vermeld.

5.2 De prijs van de Diensten is de prijs zoals vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of factuur.

5.3 Reiskosten, materiaal, locaties, modellen, vergunningen, licenties, extra rondes, extra content, extra shootingmateriaal, extra functionaliteit, hosting, domeinen, e-mail, onderhoud en overige bijkomende kosten zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

5.4 Facturen van Cineflow Media vereisen betaling:

  • binnen 14 dagen na factuurdatum, indien de Klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (B2B);
  • binnen 30 dagen na factuurdatum, indien de Klant consument is (B2C), met inachtneming van artikel 6:230o BW.

5.5 Bij grotere projecten of development-opdrachten geldt het volgende:

  • Bij een opdracht waarvoor de totale prijs exclusief btw hoger is dan €2.500,- is een aanbetaling van 30% van de opdrachtwaarde vóór start van de uitvoering verschuldigd.
  • Bij development geldt een mijlpaalbetalingssysteem:
    • 30% bij start van de opdracht;
    • 40% na afronding van de ontwerp- en scopingfase, of na tussentijdse oplevering, tenzij anders afgesproken;
    • 30% vóór Livegang.
  • Ontbreekt een afspraak over mijlpalen, dan is de Klant gehouden een aanbetaling van 30% vóór start te voldoen.

5.6 Bij niet-tijdige betaling is de Klant in verzuim. Voor B2B geldt dat de Klant in verzuim is na het verstrijken van de betalingstermijn, zonder dat een ingebrekestelling nodig is. Voor B2C geldt dat de Klant in verzuim is nadat Cineflow Media hem na het verstrijken van de betalingstermijn schriftelijk heeft aangemaand en hem een redelijke termijn van ten minste 14 dagen heeft gegeven om alsnog te betalen, overeenkomstig artikel 6:96 lid 6 BW.

5.7 Bij verzuim kan Cineflow Media:

  • voor B2B: een vertragingsrente van 1% per maand of gedeelte daarvan in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan, en in elk geval niet hoger dan de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW;
  • voor B2C: de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW in rekening brengen, en niet meer dan dat.

5.8 Bij verzuim kan Cineflow Media incassokosten in rekening brengen:

  • voor B2B: redelijke incasso- en executiekosten, in elk geval 15% van het openstaande bedrag met een minimum van €40,-, voor zover wettelijk toegestaan;
  • voor B2C: de vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (BIK), met inachtneming van de wettelijke staffel en het wettelijke minimum en maximum.

5.9 Bij niet-tijdige betaling is Cineflow Media gerechtigd de uitvoering van de Diensten op te schorten tot het moment dat de betaling is ontvangen, met inachtneming van artikel 6:52 BW en, voor consumenten, artikel 6:230o BW.

5.10 De Klant kan niet verrekenen met onbestrede vorderingen van Cineflow Media, tenzij de Klant de vordering in rechte laat oordelen. Voor consumenten geldt dat verrekening is toegestaan voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5.11 De Klant is niet gerechtigd de Diensten te verdelen of te wijzigen zonder voorafgaand akkoord van Cineflow Media, tenzij dit redelijkerwijs tot de normale uitvoering behoort.

5.12 Betaling geschiedt op de IBAN van Cineflow Media: NL64 ABNA 0516 7931 95, ten name van Tim Maurer (Cineflow Media).

5.13 De Klant is zelfstandig verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van de factuur, waaronder btw-aftrek en in- of uitgaande transacties.

Artikel 6. Uitvoering, levering en termijnen

6.1 Cineflow Media zal de Diensten uitvoeren met de zorgvuldigheid die van een professionele dienstverlener in deze branche wordt verwacht.

6.2 Behoudens uitdrukkelijk schriftelijk vastgelegde resultaatafspraken, zijn de Diensten inspanningsverplichtingen.

6.3 De uitvoering start nadat:

  • de opdracht is bevestigd;
  • de vereiste betalingen of aanbetalingen zijn ontvangen;
  • alle benodigde input, materiaal, toegang en akkoord door de Klant zijn verstrekt.

6.4 Levering geschiedt in de afgesproken digitale formaten.

6.5 Levering betekent het beschikbaar stellen van het Werk via een downloadlink, bestandsdeling, platform, e-mail of andere digitale methode.

6.6 Een fysieke drager, zoals USB, DVD, print, schijf of post, is niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

6.7 Standaard doorlooptijden:

  • Short-form video: binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van alle benodigde input, materiaal en akkoord, tenzij anders is afgesproken.
  • Overige creatieve en development-opdrachten: conform de termijn in de offerte of opdrachtbevestiging.
  • Ontbreekt een expliciete bindende termijn, dan zijn doorlooptijden indicatief en geen harde deadline.

6.8 Termijnen beginnen pas als alle benodigde input, materiaal, toegang, accountinformatie, content, beelden en akkoord door de Klant zijn verstrekt.

6.9 Als de Klant materiaal, feedback, toegang, akkoord of content niet tijdig verstrekt, kan Cineflow Media de termijn evenredig uitstellen.

6.10 De Klant inspecteert het geleverde Werk binnen een redelijke termijn.

6.11 Voor B2B geldt dat het Werk, indien niet binnen 14 dagen na levering redelijke klachten zijn verstrekt, als geaccepteerd wordt beschouwd.

6.12 Voor consumenten geldt dat zij het Werk binnen een redelijke termijn moeten inspecteren. Voor consumenten geldt de wettelijke klachttermijn van artikel 7:23 BW, met dien verstande dat de termijn van twee maanden geldt als redelijke termijn waarbinnen de consument het gebrek moet melden.

6.13 Klachten wegens gebreken die pas na levering zichtbaar worden, moeten worden verstrekt binnen een redelijke termijn na ontdekking en in elk geval binnen 2 maanden na levering, tenzij de aard van het gebrek daartoe niet toelaat.

6.14 Levering en acceptatie van het Werk impliceren niet automatisch overdracht van auteursrechten; de toepassing van rechten volgt uit artikel 8.

6.15 Cineflow Media mag bij de uitvoering hulpmiddelen inzetten, waaronder softwaretools en AI-diensten. Hoe daarbij met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie wordt omgegaan, staat in artikel 17.7 en in de privacyverklaring.

6.16 Kleine verschillen in kleur, geluid of weergave tussen schermen, apparaten en afspeelplatforms zijn geen gebrek.

6.17 Cineflow Media bewaart het projectmateriaal maximaal 12 maanden na oplevering, tenzij anders is afgesproken. Daarna kan het worden verwijderd. Langer bewaren is mogelijk tegen een vergoeding.

Artikel 7. Correctierondes

7.1 De prijs van de opdracht omvat standaard 2 correctierondes.

7.2 Correcties zijn aanpassingen binnen het oorspronkelijke brief, concept, stijl, structuur en afgesproken scope.

7.3 De Klant verstrekt correcties zo helder, samengevat en eenduidig mogelijk.

7.4 De Klant verstrekt feedback binnen 10 dagen na ontvangst van het geleverde concept, tenzij anders is afgesproken.

7.5 Indien de Klant de feedbacktermijn niet respecteert, kan Cineflow Media de planning uitstellen.

7.6 Het volgende wordt als correctie beschouwd:

  • kleine tekstaanpassingen;
  • kleine kleur-, timing-, snij- of compositie-aanpassingen;
  • kleine edit-wijzigingen;
  • kleine layoutcorrecties;
  • kleine technische correcties binnen de afgesproken functionaliteit.

7.7 Het volgende wordt niet als correctie beschouwd, maar als nieuwe opdracht of scopevergroting:

  • een geheel ander concept;
  • een andere stijl, toon of richting;
  • een andere structuur van een video, website of edit;
  • extra scènes, extra pagina's, extra talen of extra formaten;
  • nieuw beeldmateriaal of nieuw fotomateriaal;
  • extra functionaliteit bij development;
  • wijziging van businessdoelstelling, doelgroep of merkrichting;
  • extra integraties, extra platformen of extra omvang;
  • herontwerp van een al goedgekeurd concept.

7.8 Extra correctierondes worden afgesproken of in rekening gebracht.

7.9 Ontbreekt een specifieke afspraak, dan geldt een standaardtarief van €250 per extra correctieronde of €75 per uur, exclusief btw, het laagste van beide.

7.10 Extra correcties worden niet uitgevoerd totdat de Klant akkoord is gegaan op scope en kosten.

7.11 Nieuwe opdrachten worden apart geprijsd en vereisen een bevestiging of opdrachtbevestiging.

Artikel 8. Auteursrecht en gebruiksrecht

8.1 Het auteursrecht en het overige intellectuele eigendomsrecht op het door Cineflow Media vervaardigde Werk blijven bij Cineflow Media, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

8.2 Na volledige betaling verkrijgt de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, wereldwijd gebruiksrecht op het geleverde Werk, voor zover nodig voor de afgesproken doeleinden.

8.3 Het gebruiksrecht in 8.2 omvat in beginsel het recht om het Werk te gebruiken op eigen kanalen, waaronder maar niet beperkt tot:

  • de eigen website;
  • eigen social media;
  • eigen e-mail en nieuwsbrieven;
  • eigen presentaties;
  • organisch gebruik op eigen kanalen;
  • gebruik door direct ingeschakelde derden, tenzij anders is afgesproken.

8.4 Het gebruiksrecht omvat het recht om het Werk binnen de afgesproken doeleinden aan te passen, tenzij anders is afgesproken.

8.5 Het gebruiksrecht omvat niet zonder nadere licentie:

  • betaalde advertenties;
  • betaalde social media, display, search, video advertising, retargeting of sponsoring;
  • sublicentie aan derden;
  • doorverkoop van het Werk;
  • gebruik op productverpakking;
  • gebruik door partners, franchisenemers, leveranciers of andere derden;
  • gebruik in tv, radio, cinema, out-of-home, print advertising of streaming, tenzij anders is afgesproken;
  • registratie van merken of aanduidingen op basis van het Werk;
  • gebruik in een andere bedrijfscontext dan de afgesproken doeleinden.

8.6 Betaalde advertenties vereisen een aparte licentie.

8.7 De licentie voor betaalde advertenties wordt afgesproken per medium, regio, duur, bereik en budget.

8.8 Ontbreekt een specifieke afspraak, dan geldt een standaardtarief van 25% van de oorspronkelijke prijs per medium per jaar, exclusief btw, met een minimum van €250 per medium per jaar.

8.9 Een licentie voor betaalde advertenties kan achteraf worden verstrekt tegen hetzelfde tarief.

8.10 Overdracht van het auteursrecht op het Werk vereist een uitdrukkelijke schriftelijke afspraak.

8.11 Ontbreekt een specifieke afspraak over overdracht, dan geldt een standaardtarief van 100% van de oorspronkelijke prijs, exclusief btw.

8.12 Overdracht van het auteursrecht geldt alleen voor het betreffende Werk en niet voor onderliggende materialen, templates, fonts, stockmateriaal, software, libraries, methodieken, tools of hulpmiddelen van Cineflow Media, tenzij anders is afgesproken.

8.13 Muziek, stockbeelden, fonts, iconen, plugins, libraries, API's en overige third-party materialen zijn inbegrepen voor zover expliciet in de offerte of opdrachtbevestiging is vermeld.

8.14 De Klant is verantwoordelijk voor eventuele rechten op Aangeleverd materiaal.

8.15 Het Aangeleverd materiaal blijft eigendom van de Klant, tenzij anders is afgesproken.

8.16 Het geleverde eindresultaat kan bestaan uit zowel door Cineflow Media vervaardigd werk als Aangeleverd materiaal; de rechten daarop blijven apart.

8.17 De Klant mag het Werk niet publiceren of verspreiden vóór akkoord, tenzij anders is afgesproken.

8.18 De Klant mag het Werk niet voor Betaalde advertenties gebruiken vóór verlening van de vereiste licentie.

8.19 Ruw materiaal en projectbestanden, zoals onbewerkte opnames en montage- of ontwerpbestanden, worden niet geleverd, tenzij anders is afgesproken. Voor Broncode bij development geldt artikel 12.

Artikel 9. Portfoliogebruik

9.1 Cineflow Media mag het geleverde Werk tonen in de eigen portfolio, op de eigen website, in social media, in marketingmateriaal, in presentaties en in case studies.

9.2 Onder portfoliogebruik valt ook het tonen van:

  • het eindresultaat;
  • voor- en achterbeelden;
  • een projectomschrijving;
  • de klantnaam, tenzij anders is afgesproken;
  • logo's of herkenbare merktekens, tenzij anders is afgesproken.

9.3 De Klant kan vóór levering schriftelijk verzoeken:

  • het Werk niet in de portfolio te plaatsen; of
  • het Werk anoniem te tonen; of
  • bepaalde elementen, naam, logo, locatie, personen of details niet te tonen.

9.4 Een dergelijk verzoek bindt Cineflow Media voor zover het redelijk uitvoerbaar is.

9.5 Indien het Werk reeds zichtbaar is op het moment van het verzoek, kan de Klant verzoeken tot verwijdering binnen een redelijke termijn.

9.6 Cineflow Media zal het verzoek verwerken binnen 14 dagen, tenzij een andere termijn redelijkerwijs vereist is.

9.7 Het portfoliogebruik impliceert geen gebruiksrecht voor de Klant en geen overdracht van auteursrecht.

9.8 Indien de Klant een geheimhoudingsverzoek doet op grond van artikel 17, kan Cineflow Media het Werk anoniem tonen of het portfoliogebruik beperken, voor zover redelijk.

Artikel 10. Portretrecht

10.1 Bij gebruik van herkenbare personen in beeld is voor commercieel gebruik toestemming vereist, met inachtneming van artikel 21 Auteurswet.

10.2 De Klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van vereiste toestemmingen van personen, medewerkers, klanten, patiënten, modellen of derden die de Klant zelf aanlevert of laat deelnemen.

10.3 Indien Cineflow Media modellen, personen of derden inhuurt of fotografeert/filmt voor de opdracht, zal Cineflow Media de vereiste toestemmingen of model releases verkrijgen, voor zover dit voor commercieel gebruik redelijkerwijs mogelijk is.

10.4 De Klant vrijwaart Cineflow Media tegen vorderingen van derden die het gevolg zijn van tekortkomingen in de vereiste portrettoestemmingen van door de Klant aangeleverde personen, tenzij de schade te wijten is aan Cineflow Media.

10.5 Indien een persoon achteraf bezwaar maakt tegen het gebruik van herkenbare beelden, zullen partijen redelijk meewerken aan een passende oplossing, waaronder maar niet beperkt tot:

  • verwijderen uit de portfolio;
  • anonimiseren;
  • vervangen door ander materiaal;
  • beperken van verdere distributie;
  • wijzigen van de beeldsamenstelling.

10.6 De kosten van een dergelijke oplossing worden verdeeld volgens de oorzaak van het bezwaar:

  • de Klant draagt de kosten voor zover het bezwaar te wijten is aan door de Klant aangeleverde personen of toestemmingen;
  • Cineflow Media draagt de kosten voor zover het bezwaar te wijten is aan door Cineflow Media betrokken personen of toestemmingen;
  • bij gezamenlijke oorzaak delen partijen de kosten evenredig.

Artikel 11. Aangeleverd materiaal

11.1 De Klant garandeert dat hij beschikt over alle vereiste rechten op het Aangeleverd materiaal.

11.2 De Klant garandeert dat het Aangeleverd materiaal niet in strijd is met rechten van derden.

11.3 De Klant vrijwaart Cineflow Media tegen vorderingen van derden die het gevolg zijn van het Aangeleverd materiaal, tenzij de schade te wijten is aan Cineflow Media.

11.4 Het Aangeleverd materiaal blijft eigendom van de Klant, tenzij anders is afgesproken.

11.5 Het Aangeleverd materiaal vormt geen onderdeel van het gebruiksrecht van de Klant op het door Cineflow Media vervaardigde Werk, voor zover het recht daartoe reeds bij de Klant berust.

11.6 De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud, juridische conformiteit en juistheid van Aangeleverd materiaal.

Artikel 12. Development

12.1 Dit artikel is van toepassing op development-opdrachten, waaronder website development, webshops, platforms, applicaties, integraties, front-end, back-end, content management systemen en vergelijkbare technische projecten.

12.2 De scope van de development-opdracht is zoals beschreven in de offerte, opdrachtbevestiging of scope document.

12.3 Ontbreekt een scope document, dan gelden de redelijke aannames die Cineflow Media op basis van de offerte en de communicatie met de Klant heeft gemaakt.

12.4 Nieuwe functionaliteit, extra integraties, extra platformen, extra talen, extra gebruikersrollen, extra content, extra pagina's of andere scopevergrotingen worden apart geprijsd en vereisen een bevestiging.

12.5 De Klant verstrekt tijdig alle benodigde content, tekst, beelden, logo's, inloggegevens, toegang, accountinformatie, testdata en feedback.

12.6 De Klant verstrekt tijdig akkoord op tussentijdse concepten, ontwerpen en functionele beslissingen.

12.7 Als de Klant feedback of akkoord niet tijdig verstrekt, kan Cineflow Media de termijn evenredig uitstellen.

12.8 De Klant test het geleverde werk binnen 14 dagen na tussentijdse oplevering of Livegang, tenzij anders is afgesproken.

12.9 Ontbreekt een redelijke klacht binnen deze termijn, dan wordt het geleverde werk voor de betreffende fase als geaccepteerd beschouwd, voor zover wettelijk toegestaan. Voor consumenten geldt de wettelijke klachttermijn van artikel 7:23 BW.

12.10 Livegang geschiedt wanneer:

  • de afgesproken functionaliteit is opgeleverd;
  • de Klant het werk redelijkerwijs kan gebruiken; en
  • eventuele tussentijdse akkoorden zijn verkregen.

12.11 Na volledige betaling worden het auteursrecht en de overige eigendomsrechten op de Broncode en de opgeleverde functionaliteit overgedragen aan de Klant.

12.12 Overdracht geldt niet voor:

  • libraries;
  • frameworks;
  • open-source componenten;
  • bestaande tools;
  • methodieken;
  • eigen templates;
  • scripts die voorafgaand aan de opdracht bestonden;
  • third-party services;
  • software die onder eigen licentievoorwaarden valt.

12.13 Bij gebruik van open-source componenten geldt dat de bijbehorende licentievoorwaarden van toepassing blijven.

12.14 De Klant kan op verzoek een overzicht van relevante third-party componenten en licenties ontvangen.

12.15 Na Livegang en volledige betaling kan de Klant de Broncode in eigen beheer opnemen, tenzij anders is afgesproken.

12.16 Cineflow Media kan een kopie van de Broncode bewaren voor archiefdoeleinden of ter uitvoering van onderhoud, tenzij de Klant anders verzoekt.

12.17 Na Livegang geldt een garantieperiode van 30 dagen op defecten die:

  • aanwezig waren op het moment van Livegang;
  • het gevolg zijn van de development door Cineflow Media;
  • het gevolg zijn van een afwijking van de afgesproken scope;
  • niet te wijten zijn aan wijzigingen door de Klant, derden, hosting, domein, browser, besturingssysteem, platform of third-party services.

12.18 Onder een defect wordt verstaan een materiële afwijking waardoor de afgesproken functionaliteit niet redelijkerwijs kan worden gebruikt.

12.19 Het volgende is geen defect:

  • nieuwe functionaliteit;
  • designvoorkeuren;
  • gewijzigde browser, besturingssysteem, hostingomgeving of third-party service;
  • wijzigingen door de Klant of door derden;
  • wijzigingen in API's, platformvoorwaarden of wet- en regelgeving;
  • performance in niet-afgesproken omgevingen;
  • SEO-positie, conversie, omzet of businessresultaten;
  • contentfouten die door de Klant zijn verstrekt;
  • bugs die ontstaan door onvoldoende of onjuiste input van de Klant.

12.20 In de garantieperiode worden redelijke defecten kosteloos verholpen, tenzij de oorzaak buiten de afgesproken scope valt.

12.21 Cineflow Media streeft naar een redelijke termijn voor herstel, in principe 5 werkdagen, tenzij de aard van het defect of de complexiteit dit redelijkerwijs niet toelaat.

12.22 Na afloop van de garantieperiode gelden onderhoud, herstel, aanpassingen en support tegen apart tarief.

12.23 Ontbreekt een onderhoudstarief, dan geldt een standaardtarief van €175 per uur, exclusief btw, of een vast onderhoudspakket conform offerte.

12.24 Hosting, domeinregistratie, e-mail, SSL-certificaten, DNS, SPF/DKIM/DMARC, back-ups, security updates en third-party services zijn, tenzij anders is afgesproken, verantwoordelijkheid van de Klant.

12.25 Cineflow Media kan hosting, domein, e-mail, migraties, instellingen of onderhoud voor de Klant regelen tegen apart tarief.

12.26 Bij hosting door Cineflow Media geldt een redelijke inspanningsverplichting voor beschikbaarheid.

12.27 Geen garantie wordt gegeven op 100% beschikbaarheid, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

12.28 Back-ups worden verricht voor zover afgesproken.

12.29 De Klant is verantwoordelijk voor het actief houden van domein, hosting, e-mail en third-party services.

12.30 De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig verlengen van domein, hosting, e-mail en licenties.

12.31 De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van actuele inloggegevens en toegang.

12.32 De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud en juridische conformiteit van de content, tenzij Cineflow Media deze content heeft gemaakt binnen de afgesproken scope.

12.33 De Klant is verantwoordelijk voor businessprocessen, data, eisen en gebruiksinstructies.

12.34 Aannames die niet schriftelijk of op andere verifieerbare wijze zijn vastgelegd, vormen geen deel van de scope.

12.35 Annulering van een development-opdracht:

  • 12.35.1 Bij annulering door de Klant gelden de volgende regels:
    • Vóór start van de opdracht: geen kosten, behoudens daadwerkelijk gemaakte en onomkeerbare kosten.
    • Na start van analyse, scoping of ontwerpfase: 25% van de totale opdrachtwaarde, exclusief btw, of de kosten van de reeds bestede tijd, exclusief btw, het laagste van beide.
    • Na start van build, development of technische uitwerking: 50% van de totale opdrachtwaarde, exclusief btw, of de kosten van de reeds bestede tijd, exclusief btw, het laagste van beide.
    • Na Livegang: annulering van reeds geleverde development is niet mogelijk. Wel kunnen partijen afzien van de nog niet te leveren scope.
  • 12.35.2 Reeds betaalde aanbetalingen of mijlpaalbetalingen zijn, voor zover redelijk, verrekenbaar met de kosten die Cineflow Media reeds in het kader van de opdracht heeft gemaakt, met inachtneming van de opbrengst die door de uitvoering van de opdracht is gerealiseerd of redelijkerwijs had kunnen worden gerealiseerd.
  • 12.35.3 Bij annulering na Livegang is de Klant gehouden de reeds geleverde development te vergoeden tegen de in de offerte of opdrachtbevestiging genoemde prijs, tenzij anders is afgesproken.

Artikel 13. Annulering en verplaatsen

13.1 Shoots, opnames en creatieve afspraken

13.1.1 De Klant kan een shootdag, opnamedag of ander afgesproken uitvoeringsmoment verplaatsen of annuleren.

13.1.2 Een shootdag of opnamedag kan door de Klant gratis worden verplaatst of geannuleerd indien de melding minimaal 7 dagen vóór de afgesproken datum is ontvangen.

13.1.3 Een late annulering of verplaatsing door de Klant heeft de volgende gevolgen:

  • 3 tot 7 dagen vóór de shootdag: 25% van de shootkosten, exclusief btw;
  • 1 tot 3 dagen vóór de shootdag: 50% van de shootkosten, exclusief btw;
  • minder dan 48 uur vóór de shootdag: 100% van de shootkosten, exclusief btw;
  • no-show door de Klant: 100% van de shootkosten, exclusief btw.

13.1.4 Onder shootkosten worden verstaan de kosten van de betreffende shoot- of opnamedag, exclusief btw, zoals genoemd in de offerte of opdrachtbevestiging.

13.1.5 Cineflow Media kan daadwerkelijk gemaakte en onomkeerbare kosten in rekening brengen, voor zover deze niet zijn meegerekend in het percentage uit 13.1.3. Onder onomkeerbare kosten vallen bijvoorbeeld:

  • kosten voor een model;
  • locatiekosten;
  • vergunningen;
  • reis- of vervoerskosten;
  • uitrusting die niet meer hergebruikt kan worden;
  • door de Klant bevestigde catering of extra's.

13.1.6 Als de Klant de shootdag verplaatst, geldt de nieuwe afspraak als de nieuwe referentiedatum voor verdere verplaatsing of annulering.

13.1.7 Als Cineflow Media de shootdag uit overmacht niet kan uitvoeren, zal Cineflow Media een redelijke alternatieve datum voorstellen.

13.1.8 Ontbreekt akkoord op een alternatieve datum, dan kunnen partijen de opdracht voor de betreffende shootdag zonder kosten ontbinden. Reeds betaalde bedragen worden, voor zover geen onomkeerbare kosten zijn gemaakt, terugbetaald.

13.1.9 De kosten uit dit artikel zijn voor zover wettelijk toegestaan van toepassing. Voor zover de Klant consument is, zijn deze kosten uitsluitend van toepassing voor zover dit wettelijk is toegestaan en in het kader van reeds verrichte prestaties of onomkeerbare kosten. Voor consumenten geldt daarnaast het herroepingsrecht van artikel 14.

13.2 Terugbetaling

13.2.1 Een terugbetalingsverzoek of een terugbetaling als gevolg van annulering wordt binnen 14 dagen na afhandeling verwerkt.

13.2.2 Een terugbetaling geschiedt onder vermelding van het originele factuurnummer of het betalingsbewijs.

13.2.3 Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode, tenzij partijen anders zijn overeengekomen.

Artikel 14. Herroeping, ontbinding en terugbetaling

14.1 Herroepingsrecht B2C

14.1.1 Indien de Klant consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de vaste inrichting van Cineflow Media is gesloten, geldt het wettelijke herroepingsrecht van artikel 6:230o BW. De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na de dag van het sluiten van de overeenkomst deze zonder opgave van redenen te ontbinden.

14.1.2 Het herroepingsrecht vervalt niet automatisch door het verstrekken van toestemming voor aanvang van de uitvoering. Het herroepingsrecht kan slechts vervallen indien Cineflow Media de consument vóór aanvang van de uitvoering:

  • uitdrukkelijk heeft verzocht om toestemming voor aanvang van de uitvoering vóór het einde van de bedenktijd;
  • de consument uitdrukkelijk heeft laten verklaren dat hij afstand doet van zijn recht om de overeenkomst te ontbinden zodra Cineflow Media de overeenkomst volledig is nagekomen; en
  • de consument een bevestiging van deze verklaring op een duurzame gegevensdrager heeft verstrekt.

14.1.3 Voor creatieve opdrachten, zoals video, foto, ontwerp en development, wordt onder "volledig nagekomen" verstaan:

  • voor foto- of video-opdrachten: levering van het eindconcept of eindbeeldmateriaal conform de afgesproken scope;
  • voor webdesign: levering van het eindontwerp conform de afgesproken scope;
  • voor development: Livegang conform artikel 12.

14.1.4 Als de prestatie vóór de volledige voltooiing is geannuleerd of herroepen, is de Klant gehouden een redelijke vergoeding te betalen voor de reeds verrichte prestaties, overeenkomstig artikel 6:230p lid 4 BW.

14.1.5 Als de prestatie volledig is voltooid en de Klant het herroepingsrecht niet tijdig heeft uitgeoefend, is de Klant gehouden de volle prijs te betalen.

14.1.6 Bij een overeenkomst op afstand stelt Cineflow Media het herroepingsformulier (Bijlage A) of een eenduidige en ondubbelzinnige verklaring in die zin ter beschikking, in het Nederlands, overeenkomstig artikel 6:230m lid 1 onder h BW en artikel 6:230n BW.

14.1.7 Vanaf 19 juni 2026 beschikt Cineflow Media, voor zover zij online overeenkomsten met consumenten sluit, over een permanent beschikbare, duidelijk zichtbare en rechtstreeks toegankelijke online herroepingsfunctie, overeenkomstig artikel 6:230oa BW. De consument ontvangt na gebruik van de functie een bevestiging op een duurzame gegevensdrager.

14.2 Ontbinding

14.2.1 Elke partij kan de overeenkomst ontbinden indien de andere partij een wezenlijke verplichting uit de overeenkomst tekortschiet en dit tekort niet binnen 14 dagen na schriftelijke of verifieerbare ingebrekestelling heeft hersteld.

14.2.2 Als Cineflow Media de overeenkomst ontbindt na ingebrekestelling, is de Klant gehouden de reeds verrichte prestaties te vergoeden.

14.2.3 Als de Klant de overeenkomst ontbindt wegens een tekortkoming van Cineflow Media, heeft de Klant recht op redelijke schadevergoeding, met inachtneming van artikel 15.

14.2.4 Bij ontbinding worden reeds betaalde bedragen, voor zover niet vereist als vergoeding voor reeds verrichte prestaties, binnen 14 dagen terugbetaald.

14.3 Verzuim

14.3.1 Bij aanhoudend verzuim van de Klant gedurende 30 dagen na ingebrekestelling, kan Cineflow Media de overeenkomst ontbinden.

14.3.2 Bij ontbinding wegens verzuim is de Klant gehouden de openstaande bedragen en de reeds verrichte prestaties te vergoeden.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

15.1 Beperking van aansprakelijkheid

15.1.1 De totale aansprakelijkheid van Cineflow Media wegens tekortkoming in de nakoming, onjuiste nakoming, vertraging, nalatigheid, schending van een nevenverplichting of overige schade is beperkt tot het door de Klant voor de betreffende opdracht verschuldigde bedrag en in elk geval niet meer dan de totale, exclusief btw, berekende opdrachtwaarde.

15.1.2 De beperking in 15.1.1 geldt per opdracht en niet per dag, per week, per maand of per jaar.

15.1.3 De beperking van aansprakelijkheid geldt niet voor schade die het gevolg is van overmacht.

15.2 Uitsluiting van indirecte schade

15.2.1 Cineflow Media is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, omzetderving, verlies van data, verlies van goodwill, verlies van klanten, schade door stilstand, schade van derden die niet rechtstreeks het gevolg zijn van een tekortkoming van Cineflow Media, en overige indirecte schade, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

15.2.2 De uitsluiting in 15.2.1 geldt niet voor directe schade die redelijkerwijs voor partijen voorzienbaar was, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

15.3 Uitzonderingen

15.3.1 De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid in dit artikel zijn niet van toepassing op:

  • aansprakelijkheid van Cineflow Media wegens opzet of bewuste roekeloosheid;
  • aansprakelijkheid wegens dood of lichamelijk letsel, voor zover wettelijk niet uitsluitbaar;
  • aansprakelijkheid die wettelijk niet is beperkt of uitgesloten;
  • productaansprakelijkheid, voor zover wettelijk niet uitsluitbaar;
  • aansprakelijkheid wegens schending van de hoofdplicht om het Werk af te leveren, voor zover dit wettelijk niet uitsluitbaar is;
  • aansprakelijkheid voor schade die direct en redelijkerwijs voorzienbaar het gevolg is van een tekortkoming van Cineflow Media.

15.3.2 Voor zover de Klant consument is, gelden de beperkingen en uitsluitingen uitsluitend voor zover wettelijk is toegestaan. De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel zijn niet van toepassing voor zover de wet dit verbiedt, waaronder artikel 6:237 BW en artikel 7:24 BW.

15.4 Subcontracteurs

15.4.1 Cineflow Media kan derden, freelancers, assistenten, monteurs, ontwikkelaars of andere specialisten inschakelen voor de uitvoering van de opdracht.

15.4.2 De aansprakelijkheid van een derde of subcontracteur is beperkt tot de schade die rechtstreeks het gevolg is van diens tekortkoming en in elk geval niet meer dan het bedrag dat Cineflow Media voor dat deel van de prestatie heeft besteed.

15.4.3 De aansprakelijkheid van Cineflow Media blijft in elk geval beperkt tot hetgeen uit artikel 15.1 volgt.

15.5 Aangeleverd materiaal en klantinformatie

15.5.1 Cineflow Media is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige, verouderde, niet tijdig verstrekte of anderszins gebrekkige informatie, materiaal of input van de Klant.

15.5.2 De Klant vrijwaart Cineflow Media tegen vorderingen van derden die het gevolg zijn van het Aangeleverd materiaal, tenzij de schade te wijten is aan Cineflow Media.

15.6 Data en back-ups

15.6.1 Cineflow Media is niet aansprakelijk voor verlies van data, tenzij dit het gevolg is van opzet, bewuste roekeloosheid, nalatigheid of schending van een afgesproken back-upverplichting.

15.6.2 Back-ups worden verricht voor zover dit uitdrukkelijk is afgesproken en betaald.

15.6.3 De Klant is zelf verantwoordelijk voor het waarborgen van eigen data, tenzij Cineflow Media deze data verwerkt in het kader van de opdracht.

15.7 Businessresultaten

15.7.1 Cineflow Media is niet aansprakelijk voor businessresultaten, waaronder maar niet beperkt tot:

  • SEO-positie;
  • conversie;
  • omzet;
  • winst;
  • klantacquisitie;
  • verkoop;
  • bereik;
  • engagement;
  • reputatie;
  • merkwaarde;
  • prestaties van third-party platforms.

15.7.2 Een garantie hierover vereist een uitdrukkelijke schriftelijke afspraak.

15.8 Gebruik buiten afgesproken scope

15.8.1 Cineflow Media is niet aansprakelijk voor schade of geschillen die ontstaan doordat de Klant het Werk gebruikt voor doeleinden die niet zijn afgesproken, niet zijn gelicentieerd of buiten het gebruiksrecht vallen.

15.8.2 In het bijzonder is Cineflow Media niet aansprakelijk voor gebruik in betaalde advertenties zonder de vereiste licentie uit artikel 8.

15.9 Schade aan eigendommen van Cineflow Media

15.9.1 De Klant is aansprakelijk voor schade aan goederen, apparatuur, materialen, data of eigendommen van Cineflow Media die het gevolg is van handelen of nalaten van de Klant of door de Klant ingeschakelde derden.

15.10 Onvolledigheid

15.10.1 Indien een bepaling van dit artikel nietig blijkt, wordt de aansprakelijkheid van Cineflow Media zo beperkt als wettelijk mogelijk is.

15.11 Vervaltermijn

15.11.1 Vorderingen tegen Cineflow Media vervallen 12 maanden na levering van het Werk, voor zover wettelijk toegestaan. Voor consumenten gelden de wettelijke termijnen.

Artikel 16. Overmacht

16.1 Definitie overmacht

16.1.1 Onder overmacht wordt verstaan elke onvoorzienbare en onafwendbare omstandigheid die de uitvoering van de verplichtingen uit de overeenkomst stoort of onmogelijk maakt, waaronder maar niet beperkt tot:

  • ziekte van de maker, redacteur, monteur, ontwikkelaar of andere betrokkenen;
  • slecht weer dat de opname onmogelijk of onredelijk maakt;
  • technische storingen;
  • energietekorten;
  • stroomstoringen;
  • brand;
  • wateroverlast;
  • stakingen;
  • transport- of logistieke storingen;
  • overheidsmaatregelen;
  • wet- of regelgeving;
  • leveranciersstoringen;
  • storingen bij third-party platforms, software, API's, hosting, domein- of e-mailproviders;
  • cyberaanvallen of datalekken die de uitvoering direct verstoren;
  • oorlog, terrorisme of andere verstoring van de publieke orde.

16.1.2 Overmacht is niet van toepassing indien de omstandigheid redelijkerwijs had kunnen worden voorspeld of vermeden, of indien deze het gevolg is van nalatigheid van de partij die zich op overmacht beroept.

16.2 Gevolgen van overmacht

16.2.1 De partij die overmacht ondervindt, is tijdens de duur van de overmacht ontslagen van de nakoming van zijn verplichtingen.

16.2.2 Termijnen verschuiven met de duur van de overmacht.

16.2.3 Partijen dragen geen aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van overmacht.

16.2.4 Annuleringskosten, vertragingsschade of schade door uitstel zijn niet verschuldigd indien deze het gevolg zijn van overmacht.

16.3 Mededeling

16.3.1 De partij die zich op overmacht beroept, is gehouden dit zo spoedig mogelijk en in elk geval binnen 5 werkdagen na kennisname van de overmachtssituatie te melden.

16.3.2 De melding dient zo specifiek mogelijk te zijn, met een inschatting van de duur en de gevolgen voor de planning.

16.3.3 De andere partij kan redelijke informatie vragen over de aard, duur en gevolgen van de overmacht.

16.4 Planning en alternatieve datum

16.4.1 Bij overmacht die de uitvoering van een shoot of opname belemmert, zal Cineflow Media een redelijke alternatieve datum voorstellen.

16.4.2 De Klant is gehouden de alternatieve datum redelijk te beoordelen.

16.4.3 Als geen redelijke alternatieve datum mogelijk is, kunnen partijen de opdracht voor het betreffende moment ontbinden zonder aansprakelijkheid.

16.5 Langdurige overmacht

16.5.1 Als overmacht langer duurt dan 30 dagen, kan een van de partijen de overeenkomst voor het betreffende deel ontbinden.

16.5.2 Bij ontbinding bestaat geen aansprakelijkheid.

16.5.3 Reeds verrichte prestaties worden vergoed; niet verrichte prestaties worden niet vergoed.

16.5.4 Reeds betaalde bedragen voor niet verrichte prestaties worden, na verrekening met reeds verrichte prestaties en onomkeerbare kosten, binnen 14 dagen terugbetaald.

16.5.5 Voor consumenten geldt dat overmacht geen afbreuk doet aan de wettelijke rechten van de consument, waaronder het recht op ontbinding bij blijvende onmogelijkheid van nakoming.

Artikel 17. Geheimhouding

17.1 Definitie

17.1.1 Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan alle informatie die door partijen in het kader van de opdracht is uitgewisseld en die als vertrouwelijk is gemarkeerd, redelijkerwijs als vertrouwelijk kan worden aangemerkt, of waarvan de aard van de informatie en de omstandigheden meebrengen dat deze vertrouwelijk is, waaronder maar niet beperkt tot:

  • bedrijfsinformatie;
  • klantnaam, indien vertrouwelijk;
  • projectplannen;
  • strategie;
  • bedrijfsprocessen;
  • financiële informatie;
  • klantdata;
  • patiëntdata;
  • gebruikersdata;
  • ongereleased beeld- of videomateriaal of content;
  • concepten;
  • ontwerpen;
  • code;
  • architectuur;
  • integraties;
  • inloggegevens;
  • API-gegevens;
  • credentials;
  • commerciële afspraken;
  • contractinformatie.

17.1.2 Vertrouwelijke informatie kan in alle vormen bestaan, waaronder mondeling, schriftelijk, digitaal, visueel, auditief of in objecten.

17.2 Geheimhoudingsverplichting

17.2.1 Cineflow Media deelt vertrouwelijke informatie niet met derden, tenzij:

  • dit voorafgaand schriftelijk of op andere verifieerbare wijze is afgesproken;
  • het nodig is voor de uitvoering van de opdracht, bijvoorbeeld voor een accountant, belastingadviseur, boekhouder, juridisch adviseur, monteur, ontwikkelaar of andere subcontracteur;
  • de derde is gebonden aan een vergelijkbare geheimhoudingsverplichting;
  • het wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld door de wet, de Belastingdienst, de rechter, een toezichthouder of een ander bevoegd overheidsorgaan.

17.2.2 De Klant deelt evenmin vertrouwelijke informatie van Cineflow Media met derden, tenzij dit redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de opdracht of wettelijk is vereist.

17.3 Uitzonderingen

17.3.1 Informatie is niet vertrouwelijk als:

  • deze op het moment van openbaarmaking algemeen bekend is zonder schending van geheimhouding;
  • deze reeds bekend was bij de ontvanger vóór openbaarmaking;
  • deze rechtmatig van een derde is ontvangen zonder geheimhoudingsplicht;
  • deze zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruikmaking van de vertrouwelijke informatie;
  • de openbaarmaking wettelijk is vereist.

17.3.2 Bij wettelijke verplichting tot openbaarmaking zal de betreffende partij, voor zover wettelijk mogelijk, de andere partij tijdig informeren om diens belangen te beschermen.

17.4 Klantidentiteit

17.4.1 De Klant kan verzoeken dat zijn identiteit, handelsnaam, logo of herkenbare details niet worden gebruikt in het portfolio, marketingmateriaal of andere publieke communicatie van Cineflow Media.

17.4.2 Een dergelijk verzoek bindt Cineflow Media voor zover redelijk uitvoerbaar.

17.4.3 Als het Werk reeds zichtbaar is op het moment van het verzoek, kan de Klant verzoeken tot verwijdering of anonimisering.

17.4.4 Cineflow Media zal het verzoek verwerken binnen 14 dagen, tenzij een andere termijn redelijkerwijs vereist is.

17.4.5 Indien de Klant een geheimhoudingsverzoek doet, kan Cineflow Media het Werk anoniem tonen of het portfoliogebruik beperken, voor zover redelijk.

17.5 Duur

17.5.1 De geheimhoudingsverplichtingen gelden tijdens de looptijd van de overeenkomst en daarna tot 3 jaar na beëindiging van de overeenkomst.

17.5.2 Voor handelsgeheimen en informatie die wettelijk beschermd is als bedrijfsgeheim, gelden de verplichtingen zolang de informatie geheim blijft.

17.5.3 Persoonsgegevens worden behandeld conform artikel 18 en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

17.6 Teruggeven of vernietigen

17.6.1 Op verzoek van de Klant zal Cineflow Media vertrouwelijke informatie, voor zover redelijkerwijs mogelijk, teruggeven of vernietigen.

17.6.2 Teruggeven of vernietigen geschiedt binnen 14 dagen na verzoek, tenzij wettelijke bewaarplicht, fiscale verplichtingen, archiefplicht of een lopend geschil een andere termijn vereisen.

17.6.3 Een kopie in archieven, back-ups of geautomatiseerde systemen kan behouden blijven, mits deze op een veilige en beperkte manier wordt bewaard.

17.7 Lokale verwerking

17.7.1 Onuitgebracht beeld- en geluidsmateriaal, ruw materiaal en inloggegevens van de Klant worden uitsluitend lokaal verwerkt, op apparatuur van Cineflow Media, en niet gedeeld met externe AI-diensten.

Artikel 18. Privacy en AVG

18.1 Verwerking van persoonsgegevens

18.1.1 Cineflow Media verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten, ten behoeve van de Klant of ten behoeve van eigen administratieve, contractuele, fiscale of juridische verplichtingen.

18.1.2 Onder persoonsgegevens vallen onder meer:

  • naam;
  • functienaam;
  • e-mailadres;
  • telefoonnummer;
  • adresgegevens;
  • btw-identificatienummer;
  • KvK-nummer;
  • betalingsgegevens;
  • factuurgegevens;
  • inhoudelijke communicatie;
  • projectinformatie;
  • beeld- of videomateriaal waarin herkenbare personen voorkomen;
  • screenshots;
  • inloggegevens;
  • IP-adres;
  • device-informatie;
  • logbestanden;
  • cookies of vergelijkbare trackingtechnologie, voor zover van toepassing.

18.1.3 Cineflow Media verzamelt geen persoonsgegevens die niet noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Diensten of voor de nakoming van wettelijke verplichtingen.

18.2 Rollen van partijen

18.2.1 Voor zover de Klant zelf het doel en de middelen van de verwerking van persoonsgegevens bepaalt, handelt de Klant als verwerkingsverantwoordelijke en handelt Cineflow Media als verwerker in de zin van artikel 4 lid 7 en lid 8 AVG.

18.2.2 In dat geval verwerkt Cineflow Media persoonsgegevens uitsluitend op basis van documenteerbare instructies van de Klant, tenzij wettelijk anders vereist.

18.2.3 Voor zover partijen gezamenlijk het doel en de middelen van de verwerking bepalen, zijn partijen gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijken en zullen zij de onderlinge verdeling van rechten en verplichtingen schriftelijk vastleggen, overeenkomstig artikel 26 AVG.

18.2.4 Voor zover Cineflow Media zelf persoonsgegevens verwerkt in het kader van eigen marketing, administratie, facturatie of juridische verdediging, handelt Cineflow Media als verwerkingsverantwoordelijke.

18.3 Doelen van verwerking

18.3.1 Cineflow Media verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

  • uitvoering van de Diensten;
  • aanbieding van offertes;
  • totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst;
  • facturatie;
  • incasso;
  • administratie;
  • archivering;
  • naleving van fiscale verplichtingen;
  • naleving van wettelijke verplichtingen;
  • juridische verdediging;
  • geschilbeslechting;
  • portfoliogebruik, voor zover de Klant daartoe heeft ingestemd of voor zover dit op andere grond is toegestaan;
  • direct marketing, voor zover de Klant hier toestemming voor heeft gegeven of voor zover dit op grond van een gerechtvaardigd belang is toegestaan en de Klant het recht op bezwaar heeft.

18.3.2 Direct marketing mag door Cineflow Media worden toegepast mits:

  • de Klant hier toestemming voor heeft gegeven; of
  • Cineflow Media een gerechtvaardigd belang heeft; en
  • de Klant op elk moment het recht heeft om bezwaar te maken.

18.3.3 Cineflow Media verwerkt persoonsgegevens niet voor doeleinden die niet zijn toegelicht in deze voorwaarden, tenzij partijen anders schriftelijk zijn overeengekomen.

18.4 Rechtsgrond voor verwerking

18.4.1 Cineflow Media verwerkt persoonsgegevens op basis van:

  • de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6 lid 1 onder b AVG);
  • de nakoming van wettelijke verplichtingen (artikel 6 lid 1 onder c AVG);
  • een gerechtvaardigd belang, voor zover dit niet zwaarder weegt dan de belangen van de betrokkene (artikel 6 lid 1 onder f AVG);
  • toestemming van de betrokkene, voor zover dit wettelijk vereist is (artikel 6 lid 1 onder a AVG).

18.4.2 Toestemming kan op elk moment worden ingetrokken, met inachtneming van de wettelijke bepalingen.

18.5 Subverwerkers

18.5.1 Cineflow Media mag voor de uitvoering van de Diensten derden inschakelen als subverwerker, waaronder maar niet beperkt tot:

  • hostingproviders;
  • boekhoud- en belastingadviseurs;
  • juridisch adviseurs;
  • monteurs;
  • ontwikkelaars;
  • designers;
  • storageproviders;
  • e-mail- en communicatieproviders;
  • paymentproviders;
  • cloudproviders.

18.5.2 Cineflow Media zal de subverwerker binden aan een overeenkomst of andere rechtshandeling met ten minste hetzelfde beschermingsniveau en dezelfde geheimhoudingsverplichtingen als deze voorwaarden, overeenkomstig artikel 28 lid 4 AVG.

18.5.3 De Klant kan tegen de benoeming van een subverwerker bezwaar maken, indien het bezwaar redelijk is.

18.5.4 Als Cineflow Media van subverwerker wil veranderen, zal Cineflow Media de Klant met redelijke termijn van tevoren informeren.

18.5.5 De Klant kan bezwaar maken tegen een nieuwe of vervangende subverwerker.

18.5.6 Als het bezwaar redelijk is, zal Cineflow Media in overleg met de Klant een passende oplossing zoeken, waaronder het vervangen van de subverwerker of het beëindigen van de verwerking door die subverwerker.

18.6 Internationale overdracht

18.6.1 Cineflow Media zal persoonsgegevens uitsluitend overdragen binnen de Europese Economische Ruimte of Zwitserland, tenzij:

  • het land van bestemming een adequate bescherming biedt op grond van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie; of
  • partijen passende waarborgen zijn overeengekomen, zoals Standard Contractual Clauses; of
  • de overdracht is toegestaan op grond van de AVG of ander toepasselijk recht.

18.6.2 Bij overdracht buiten de Europese Economische Ruimte is de Klant gehouden alle vereiste rechten en verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke na te komen, tenzij partijen anders zijn overeengekomen.

18.7 Veiligheid

18.7.1 Cineflow Media zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen ter bescherming van persoonsgegevens tegen:

  • ongeautoriseerde toegang;
  • verlies;
  • beschadiging;
  • wijziging;
  • openbaarmaking;
  • verwerking in strijd met de overeenkomst of de AVG.

18.7.2 De maatregelen zijn in elk geval afgestemd op:

  • het risico van de verwerking;
  • de aard, omvang, context en doelen van de verwerking;
  • de waarschijnlijkheid en ernst van schade voor betrokkenen.

18.7.3 Cineflow Media is niet aansprakelijk voor schade door ongeautoriseerde toegang tot of verlies van persoonsgegevens, tenzij dit het gevolg is van opzet, bewuste roekeloosheid, nalatigheid of schending van een uitdrukkelijke verplichting.

18.8 Datalekken

18.8.1 Bij een persoonsgegevensschadegeval, waaronder een datalek, zal Cineflow Media de Klant zonder onredelijke vertraging en in elk geval binnen 72 uur na kennisname informeren, overeenkomstig artikel 33 AVG.

18.8.2 De melding zal, voor zover beschikbaar, in elk geval de volgende informatie bevatten:

  • de aard van het incident;
  • betrokken categorieën en aantallen betrokkenen, voor zover bekend;
  • naam en contactgegevens van het aanspreekpunt van Cineflow Media;
  • de waarschijnlijke gevolgen van het incident;
  • de getroffen of voorgestelde maatregelen.

18.8.3 Cineflow Media zal de Klant redelijk bijstaan bij de nakoming van de verplichtingen van de Klant als verwerkingsverantwoordelijke.

18.8.4 De kosten van onderzoek, meldingen, herstel en communicatie worden verdeeld volgens de oorzaak van het incident:

  • de Klant draagt de kosten voor zover het incident te wijten is aan door de Klant verstrekte systemen, toegang, content of instructies;
  • Cineflow Media draagt de kosten voor zover het incident te wijten is aan door Cineflow Media verrichte verwerking;
  • bij gezamenlijke oorzaak delen partijen de kosten evenredig.

18.9 Rechten van betrokkenen

18.9.1 De Klant zal, indien Cineflow Media als verwerker handelt, Cineflow Media redelijk bijstaan bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen, voor zover Cineflow Media zelf niet als verwerkingsverantwoordelijke handelt.

18.9.2 De Klant zal Cineflow Media tijdig informeren over verzoeken van betrokkenen die betrekking hebben op verwerkingen door Cineflow Media.

18.9.3 Als de Klant het verzoek van de betrokkene niet zelf kan beantwoorden, zal de Klant dit verzoek doorsturen naar Cineflow Media.

18.9.4 Cineflow Media zal verzoeken van betrokkenen verwerken binnen de wettelijke termijn van artikel 12 lid 3 AVG (in beginsel één maand), tenzij redelijkerwijs een andere termijn is vereist.

18.10 Bewaartermijn

18.10.1 Cineflow Media bewaart persoonsgegevens zolang dat noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld of voor een ander toelaatbaar doel.

18.10.2 Na beëindiging van de overeenkomst bewaart Cineflow Media persoonsgegevens in beginsel 3 jaar, tenzij:

  • een langere bewaarplicht is opgelegd op grond van de wet;
  • de fiscale bewaarplicht van 7 jaar geldt (artikel 52 AWR);
  • er een lopend of verwacht geschil is;
  • partijen anders zijn overeengekomen.

18.10.3 Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn zal Cineflow Media persoonsgegevens verwijderen of anonimiseren, tenzij een rechtmatige grond tot verdere bewaring bestaat.

18.11 Teruggeven of verwijderen

18.11.1 Op verzoek van de Klant zal Cineflow Media persoonsgegevens, voor zover redelijkerwijs mogelijk, teruggeven of verwijderen.

18.11.2 Teruggeven of verwijderen geschiedt binnen 14 dagen na verzoek, tenzij:

  • de fiscale bewaarplicht geldt;
  • de wet een langere bewaring vereist;
  • er een lopend of verwacht geschil is;
  • een wettelijke plicht tot bewaring bestaat.

18.11.3 Kopieën in archieven, back-ups of geautomatiseerde systemen kunnen worden bewaard, mits zij op een veilige en beperkte manier worden bewaard en niet langer dan noodzakelijk worden verwerkt.

18.12 Portfoliogebruik en privacy

18.12.1 Voor zover het portfoliogebruik betrekking heeft op persoonsgegevens, waaronder naam, logo, gezicht, locatie of herkenbare details, zal Cineflow Media dit gebruik voor zover mogelijk baseren op:

  • de uitvoering van de overeenkomst;
  • gerechtvaardigd belang;
  • toestemming van de betrokkene;
  • een andere wettelijke grond.

18.12.2 Als de Klant verzoekt dat bepaalde persoonsgegevens niet in het portfolio worden gebruikt, zal Cineflow Media het portfoliogebruik aanpassen voor zover redelijkerwijs uitvoerbaar.

18.12.3 Bij herkenbare personen in beeld, die niet door de Klant zelf zijn aangeleverd, zal Cineflow Media zo nodig portretrecht of toestemming verwerken conform artikel 10.

18.13 Verwerkersovereenkomst

18.13.1 Voor zover Cineflow Media handelt als verwerker, vormen deze voorwaarden en, voor zover van toepassing, een eventuele aparte verwerkersovereenkomst de benodigde vastlegging van de verwerking, overeenkomstig artikel 28 AVG.

18.13.2 Indien een aparte verwerkersovereenkomst of data protection addendum wordt gesloten, gaat dat document wat betreft de bescherming van persoonsgegevens voor op deze voorwaarden.

18.13.3 In afwijking van artikel 18 kunnen partijen een apart privacyprotocol vaststellen. Dat privacyprotocol maakt dan deel uit van de overeenkomst.

Artikel 19. Klachten en geschillen

19.1 Klachten

19.1.1 De Klant kan een klacht indienen bij Cineflow Media per e-mail naar info@cineflowmedia.nl of per post naar Douglashout 80, 5621 DE Eindhoven.

19.1.2 Voor B2B-klanten moet de klacht worden ingediend binnen 14 dagen na levering van het Werk of na de aflevering van de betreffende prestatie.

19.1.3 Voor consumenten geldt de wettelijke klachttermijn van artikel 7:23 BW. De consument moet het gebrek binnen een redelijke termijn nadat hij het heeft ontdekt aan Cineflow Media melden. Bij consumentenkoop geldt dat het gebrek in ieder geval binnen twee maanden na ontdekking als tijdig gemeld wordt beschouwd.

19.1.4 Voor gebreken die pas na levering zichtbaar worden, kan een klacht worden ingediend binnen een redelijke termijn na ontdekking en in elk geval binnen 2 maanden na levering, tenzij de aard van het gebrek daartoe niet toelaat.

19.1.5 Een klacht dient in redelijkheid zo specifiek mogelijk te zijn en in elk geval de volgende informatie te bevatten:

  • naam en contactgegevens van de Klant;
  • factuurnummer of opdrachtcode;
  • projectnaam;
  • beschrijving van het gebrek of de klacht;
  • datum waarop het gebrek is opgemerkt;
  • bij voorkeur bewijs, zoals beelden, screenshots, logbestanden of correspondentie.

19.1.6 Cineflow Media behandelt de klacht en reageert in beginsel binnen 5 werkdagen. Voor complexere klachten kan deze termijn redelijkerwijs worden verlengd; Cineflow Media geeft dan een indicatie.

19.1.7 De Klant is gehouden redelijk mee te werken aan de beoordeling van de klacht, waaronder het verstrekken van screenshots, beelden, logbestanden of andere bewijsstukken.

19.1.8 Als Cineflow Media een klacht afdoet als ongegrond, kan de Klant binnen 14 dagen daartegen in beroep gaan per e-mail naar info@cineflowmedia.nl. Het oordeel op het beroep is definitief, tenzij partijen anders zijn overeengekomen. Voor consumenten geldt dat dit beroep geen afbreuk doet aan de wettelijke rechten van de consument.

19.1.9 De afhandeling van de klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Klant, voor zover wettelijk toegestaan.

19.2 Herstel

19.2.1 Als een klacht terecht is, zal Cineflow Media in beginsel de prestatie herstellen. De volgorde is:

  1. herstel of correctie van het Werk;
  2. levering van een gelijkwaardig resultaat;
  3. prijsverlaging;
  4. ontbinding van de overeenkomst.

19.2.2 Ontbinding is uitsluitend mogelijk voor zover dit redelijk en proportioneel is, met inachtneming van de aard van het gebrek en het belang van de Klant.

19.2.3 Herstel geschiedt binnen een redelijke termijn, in beginsel 10 werkdagen, tenzij de aard van het gebrek of de complexiteit dit redelijkerwijs niet toelaat.

19.2.4 De herstelronde wordt niet als extra correctieronde in rekening gebracht.

19.2.5 Als herstel niet mogelijk of redelijk is, kan de Klant een vermindering van de prijs of ontbinding verlangen, voor zover wettelijk toegestaan.

19.2.6 Bij rechtmatige ontbinding of prijsverlaging wordt het te veel betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

19.2.7 Het indienen van een klacht of het herstel van het Werk staat de uitoefening van andere op de wet gegronde rechten niet in de weg, voor zover wettelijk toegestaan. Voor consumenten geldt dat de wettelijke rechten uit Boek 7 BW, waaronder artikel 7:21 en 7:22 BW, onverkort van toepassing zijn.

19.3 Geschillen

19.3.1 Partijen streven ernaar geschillen in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.

19.3.2 Voor zover wettelijk mogelijk, kunnen partijen overeenkomen om het geschil eerst aan een mediator voor te leggen, alvorens een rechter wordt betrokken.

19.3.3 De afspraak tot mediation is niet van toepassing op:

  • verzoeken om een voorlopige voorziening;
  • verzoeken tot conservatoir beslag;
  • de incasso of doorbetaling van onbestrede openstaande bedragen.

19.3.4 De kosten van mediation worden door partijen gelijkelijk verdeeld, tenzij de mediator anders beslist.

19.4 Geschillen met consumenten

19.4.1 Voor consumenten gelden de wettelijke bepalingen inzake de bevoegde rechter, met inachtneming van artikel 7:927 BW.

19.4.2 Consumenten kunnen zich wenden tot de Consumentenbond of een geschillencommissie, voor zover van toepassing.

19.4.3 Voor op afstand gesloten consumentenovereenkomsten is het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie beschikbaar, overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013.

19.4.4 Deze artikelen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 20. Toepasselijk recht

20.1 Op alle overeenkomsten tussen Cineflow Media en de Klant, en op alle geschillen die voortvloeien uit of in verband staan met die overeenkomsten, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.

20.2 Voor consumenten geldt dat de rechtskeuze in 20.1 geen afbreuk doet aan de bescherming die de consument geniet op grond van het dwingende recht van het land van zijn gewone verblijfplaats, overeenkomstig artikel 6 lid 2 van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I).

20.3 Elke verwijzing naar het Verdrag van Rome wordt gelezen als een verwijzing naar Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I) en elke verwijzing naar het Verdrag van Brussel als een verwijzing naar Verordening (EU) nr. 1215/2012 (Brussel I-bis), voor zover wettelijk van toepassing.

20.4 Het Verdrag van Wenen inzake internationale koopovereenkomsten (CISG) is niet van toepassing.

Artikel 21. Bevoegde rechter

21.1 Voor zover de Klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (B2B), is uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Cineflow Media is gevestigd bevoegd voor geschillen uit of in verband met de overeenkomst, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

21.2 Voor zover de Klant consument is (B2C), gelden de wettelijke bevoegdheidsregels. De consument kan het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter van zijn eigen woonplaats, overeenkomstig artikel 7:927 BW en artikel 18 van Verordening (EU) nr. 1215/2012 (Brussel I-bis). Een forumkeuzebeding ten nadele van de consument is niet van toepassing.

21.3 Deze artikelen staan niet in de weg aan het vorderen van een voorlopige voorziening of het leggen van beslag bij de bevoegde rechter.

21.4 Partijen kunnen het geschil, alvorens de rechter te betrekken, aan een mediator voorleggen, voor zover wettelijk mogelijk.

Artikel 22. Slotbepalingen

22.1 Overeenstemming met de wet. Deze algemene voorwaarden zijn zo te verklaren dat zij in overeenstemming zijn met het Nederlandse recht. Voor zover een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt het dwingende consumentenrecht.

22.2 Deelbaarheid. Indien enig artikel van deze algemene voorwaarden nietig wordt verklaard of op enige andere wijze nietig is, blijven de overige artikelen onverminderd van kracht. Partijen zullen in plaats van het nietige artikel een bepaling aanvaarden die het dichtst mogelijk bij de bedoeling van het nietige artikel staat.

22.3 Wijzigingen. Wijzigingen in deze algemene voorwaarden worden aangekondigd via cineflowmedia.nl/algemene-voorwaarden. Wijzigingen zijn uitsluitend van toepassing op nieuwe overeenkomsten die na de inwerkingtreding van de wijziging zijn gesloten. Reeds gesloten overeenkomsten vallen onder de voorwaarden die op het moment van het aangaan van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij de Klant met de wijziging instemt.

22.4 Taal. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Indien een vertaling wordt gemaakt, is uitsluitend de Nederlandse versie van toepassing.

22.5 Geen afstand van rechten. Het niet of onvoldoende uitoefenen van een recht door een van de partijen vormt geen afstand van dat recht en geen toestemming om van de desbetreffende verplichting af te zien.

22.6 Volledige overeenkomst. Deze algemene voorwaarden, tezamen met de offerte, de opdrachtbevestiging en de eventuele bijlagen, vormen de volledige overeenkomst tussen partijen en vervangen alle eerdere afspraken, mondeling of schriftelijk.

22.7 Overdracht. Een van de partijen kan de rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan een derde, tenzij de andere partij hier schriftelijk toestemming voor heeft gegeven.

22.8 Contactgegevens. Partijen zijn gehouden hun contactgegevens te controleren en wijzigingen tijdig aan de andere partij door te geven.

22.9 Voortleven na beëindiging. De artikelen die naar hun aard na beëindiging van de overeenkomst moeten voortleven, waaronder maar niet beperkt tot geheimhouding (artikel 17), privacy (artikel 18), aansprakelijkheid (artikel 15), intellectuele eigendom (artikelen 8, 11 en 12) en geschillen (artikelen 19 tot en met 21), blijven na beëindiging van kracht.

Bijlage A. Herroepingsformulier (uitsluitend voor consumenten)

Model van herroepingsformulier conform artikel 6:231a lid 3 BW — vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u van de overeenkomst af wilt zien.

Aan:

Cineflow Media
Douglashout 80, 5621 DE Eindhoven
info@cineflowmedia.nl

  • Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*).
  • Besteld op/ontvangen op*: _________________
  • Naam/namen van de consument(en): _____________________
  • Adres van de consument(en): _______________________
  • Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): _________
  • Datum: _________________

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Deze algemene voorwaarden zijn met zorg opgesteld, maar niet juridisch getoetst. Laat het document controleren door een jurist voordat je het bij particuliere klanten (B2C) gebruikt.